01

아무 설명 없는 시간을 줄입니다

대기 중인 고객에게는 왜 기다리는지 알 수 없는 시간이 길게 느껴질 수 있습니다. 직원이 운반을 계속 맡는 환경이라면 서빙로봇으로 이동을 분담하고 중간 안내에 쓸 여유를 마련하는 방법을 검토할 수 있습니다.

02

속도와 안내를 따로 봅니다

장비 도입이 모든 대기를 없애지는 않습니다. 처리 과정의 속도와 별개로 직원이 현재 상황을 설명하고 다음 순서를 알려줄 수 있도록 서비스 흐름을 구성하는 데 의미가 있습니다.