01

안내가 운에 맡겨지지 않도록

고객이 방문한 시간에 따라 직원의 설명이 크게 달라지면 서비스 경험에도 차이가 생깁니다. 로봇으로 이동을 나눠 사람이 반드시 전달해야 하는 내용을 차분히 안내할 여유를 확보하는 방법을 검토합니다.

02

기준을 지킬 수 있는 환경

안내 항목을 정하는 것과 현장에서 실행할 시간을 주는 것은 함께 필요합니다. 도입 상담에서는 이동 횟수뿐 아니라 응대 중 빠지기 쉬운 설명을 이야기해 운영 목적을 분명히 할 수 있습니다.