01

다시 설명하는 시간까지 생각합니다

직원이 서비스 이용법을 설명하다 물품 전달을 위해 멈추면 복귀 후 같은 말을 되풀이하게 됩니다. 로봇이 맡을 수 있는 이동을 분리하면 고객의 질문을 듣고 답하는 흐름을 유지하는 데 보탬이 됩니다.

02

상담 품질에 시간을 배분합니다

설명이 길다는 이유로 서둘러 끝내기보다 운반과 상담이 충돌하는 지점을 줄이는 방식입니다. 직원이 어떤 내용을 직접 설명해야 하는지부터 정하면 역할 분담이 명확해집니다.