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여러 종류의 요청이 함께 올 때

위치를 묻는 간단한 질문과 자세한 설명이 필요한 상담이 동시에 생기면 직원의 주의가 나뉩니다. 여기에 운반까지 겹치는 상황이라면 로봇이 담당할 구간을 정해 응대 업무의 부담을 줄여볼 수 있습니다.

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대화의 길이를 판단하는 여유

고객에게 필요한 설명의 정도를 파악하는 것은 사람이 잘할 수 있는 역할입니다. 장비의 활용을 통해 단순 전달과 응대를 분리하면 필요한 순간에 적절히 대응하는 데 보탬이 됩니다.