01

응대 뒤에 남는 일

고객의 요청을 해결한 뒤 같은 불편이 반복되지 않게 준비나 안내 방식을 돌아볼 시간이 필요할 수 있습니다. 서빙로봇이 일상 전달을 보조하면 직원이 이런 후속 확인에 여력을 남기는 방향을 생각할 수 있습니다.

02

여유를 개선으로 연결

로봇을 도입했다고 고객 의견이 자동으로 정리되는 것은 아닙니다. 사람이 자주 받는 요청을 공유하고 다음 운영에 반영할 역할을 정해야 합니다. 장비가 덜어준 이동을 서비스 개선의 기회로 쓰는 접근입니다.