01

한 장면만 튀지 않게 구성합니다

입구에서는 친절했지만 이용 중에는 도움받기 어렵다면 고객의 기억은 단절됩니다. 서빙로봇을 통해 운반을 나누고 직원이 각 이용 단계의 안내를 이어갈 수 있도록 역할을 정하는 것이 중요합니다.

02

반복 전달의 위치를 찾습니다

고객이 방문해서 나갈 때까지 어떤 단계에서 직원이 자리를 비우는지 살펴보면 도입할 구간이 보입니다. 장비의 신기함보다 전체 경험의 편안함을 중심에 두고 상담할 수 있습니다.